Der Kunde im Zentrum von unserem Handeln ist wichtiger denn je. Wir müssen unsere Kunden schnell, kompetent und langfristig betreuen. In der heutigen digitalisierten und immer schneller drehenden Marktumgebung muss man dabei auf gute und integrierte Systeme zurückgreifen. Die Pneutronic AG hat sich entschieden mit Microsoft Dynamics eine Applikation einzusetzen, welche alle Arbeitsabläufe integriert und alle Kundenthemen in einer Applikation zusammenfasst. Dabei ist das System nahtlos in die bestehende Systemumgebung wie Teams und Office 365 integriert.
Die Applikation muss schlussendlich unsere individuellen Bedürfnisse berücksichtigen und entsprechend angepasst sein. Zudem muss man aus der Vielzahl der Möglichkeiten der Applikation die richtigen Module und Zusatzanwendungen nutzen. Für die Einführung haben wir uns deswegen einen kompetenten und erfahrenen Partner gesucht.
Die Implementierung des Systems haben wir mit der PHWE GmbH vollzogen. Dabei steht uns seit der ersten Minute ein erfahrener und kompetenter Projektleiter zur Verfügung. Die Implementierung vollziehen wir in mehreren kleinen Phasen. Damit lernen wir kontinuierlich mit den neuen Funktionen umzugehen, erzielen umgehend Erfolge und können fokussiert optimieren.
Dank der Implementierung haben wir heute einen umfänglichen Blick auf unsere installierten Anlagen. Wir haben die Übersicht über die von unseren Kunden gemeldeten Ereignisse und Anfragen und können direkt ab dem System reagieren. Wir teilen im Support Team alle Informationen und sind so schneller, qualitativ besser und direkter mit dem Support. Die wöchentlichen Koordinations- und Priorisierungsmeetings können wir dank dem System effizient und zielgerichtet durchführen.
Von Lead Erfassung über Verkaufschancen bis hin zum Lager, der Bestellabwicklung sowie der Zeiterfassung erfolgt heute alles im selben System. Als nächster Schritt soll auch der Arbeitsrapport digital im System erfasst werden sowie die Wissensdatenbank genutzt werden.
